سياسة الاستبدال والارجاع

رضاكم هو غايتنا

حرصاً منا على سلامتكم، فإن متجر of-skin لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، حتى لو كانت بحالتها الأصلية، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.

كما يمكنكم استرجاع المنتجات الأخرى بشرط ألا تكون قد استُخدمت أو فُتحت، وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من متجر of-skin.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
ج: عند استرجاع منتج سليم غير تالف بحالته الأصلية، يتحمل العميل رسوم الإرجاع وقيمتها 23 ريال، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
أما في حالة استرجاع منتج تالف، فإننا نتكفل بكامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إرسال تذكرة على الطلب أو من خلال خدمة العملاء المتوفرة لدينا أو عبر البريد الإلكتروني. يجب أن يكون المنتج المستبدل/المسترجع بحالته الأصلية، بغلافه الأصلي، ودون أن يتم فتحه أو تغيير ملامح تغليفه.

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع ما يصل إلى 10 أيام عمل.

س: في حالة الاسترجاع، كيف يتم استرداد المبلغ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، وسيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع التي استخدمتموها أثناء الطلب.

س: في حالة الاستبدال، ما هي الخطوات المتبعة؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، وبعد اختيار المنتج البديل، يرجى تحويل مبلغ الفرق بين قيمة المنتج التالف وقيمة المنتج البديل.

لأي استفسارات إضافية، يسعدنا خدمتك!